DB Schenker - Agence de Mulhouse

"L'organisation est sérieuse, le service rapide"

"Bon travail"

"Mon entreprise"

"Les rendez vous sont pris mais pas respectés. Les retards de livraison s'accumulent. Un vrai manque de professionnalisme!!!!!!"

"Ne reponde jamais et dise qu'il on appeler il fond perdre du temp pour les article a tester gros arnaqueur!!!"

"3 livraisons différentes avant de poster cette avis. Mais le professionnalisme est ridicule.les rendez vous pris ne son pas honoré (pris le jeudi le camion vient le mercredi, 1j avant oui mais si je suis pas là...). Les plages horaires données sont de 9h à 15h (oui je vais prendre 1j de congé pour mon colis ?). Et pour finir vu la plage horaire assez importante j'ai mandaté une amie du village qui habite 5min en demandant au chauffeur de m'appeler 5min avant, elle attends toujours son appel ! Bref, il faudrait revoir toute votre organisation car ce n'était pas qu'une seule fois."

"Merci à toute l´ équipe de DB Schenker de Sausheim! Toutes ces femmes et hommes ont été très sympa du début à la fin. Client particulier ne sachant pas commen cela marche pour récupérer des colis qui m´ont été expédiés, il m´ont indiqué tout gentiment et en 5 minutes tout était réglé, y compris le chargement dans ma voiture. Il se sont occupés, ils ne m´on pas fait poiroter, ils avaient le sourire et la gentillesse sur les lèvres, malgré l´heure tardive."

"Bonjour, Un livreur aimable comme une porte de prison et qui n’amènes même pas le matériel jusqu’au pied de la maison. Livreur sur ETUEFFONT ce vendredi"

"Très bon transporteur"

"Service impeccable, livreur sympa, et professionnalisme 👍👍"

"Je déconseille fortement le transport par cette compagnie. Mon colis est resté une semaine dans l’atelier à Mulhouse sans avoir pris contact avec moi. La date prévisionnelle de livraison est largement dépassé et c’est le client qui est obligé d’appeler pour savoir quand la livraison aura lieu! Et la sympathie du livreur quand il arrive : il critique que ta rue est mal indiqué,qu’il dépose le colis devant le portail... Une catastrophe..."

"Récupération d'un colis après un contact téléphonique. Accueil sympathique et rapide. Très satisfait."

"Le chauffeur ne voulait pas attendre que je déballe ma statue et il est parti j ai marqué su le bulletin de livraison qu il ne voulait pas attendre et il la tracé ma statue était cassée à plusieurs endroits et elle vaut 1500 €"

" D’abord, recherche de marchandises dans tous les recoins de l’entrepôt, puis manque de communication car personne ne parle une autre langue que le français. La rampe ne convient pas aux voitures équipées d'un ascenseur car il n'y a pas d'espace sous le quai de chargement pour la cacher. En d'autres termes, c'est le bordel, restez loin de cet endroit😠 "

"très pros et arrangeants nous avons pu intercepter nos colis...et ils se sont débrouillés avec nos palettes!"

"Livraison rapide et ok. Par contre en pleine épidémie covid et en zone rouge je trouve inadmissible que les livreurs n'ont pas de masque.... sachant que le client doit aider à transporter (four dans mon cas). Pensez-vous aux personnes à risque?"

" J'attends depuis longtemps qu'il se charge ! Mauvaise organisation. Je suis arrivé le matin, ils ont dit qu'ils déchargeraient à 13h00, puis ils ont dit à 14h00... 😠 de parfaits menteurs !!! "

"Rapide"

"Transporteur réactif et sérieux livreur sympa tout est ok je recommande"

"Je les appelle depuis 4 jours pour prendre rendez-vous pour une livraison impossible de les avoir"

"Un manque de professionnalisme, numéro de téléphone non joignable. J' attends ma livraison depuis plus de deux semaines. Entreprise de livraison pas fiable, je n' obtiens même pas de réponse à mes mails"

"Les livreurs top du top 10/10 Le monsieur dans les bureaux 0 d’une incompétence la plus totale !!!!!!"

"Mdr"

"Très très très lents à décharge un véhicule. ...."

"Prise de rendez vous pour le 31/08 Au bout d une journée d attente et X appels on m informe que la marchandise est égarée. Pas d appel en amint rien. On fait l autruche. Seule solution attendre que l on trouve une tondeuse sur le quai de chargement ...."

"Très désagréable"

"Très mauvais accueil. Je me suis fait vociferer dessus pendant 5 minutes lors de la prise de rendez-vous pour la livraison."

"Je mettrai à peine 1 pour ce qui est de l'accueil.<< bonjour, merci et au-revoir>> sont des mots qui ne font pas partie du vocabulaire de ce monsieur.J'avais lu tous les avis négatifs concernant cette entreprise donc je ne fus pas surprise.J'avais pourtant , dans un élan d'optimisme irrépressible,pris ma voix la plus aimable mais ce fut peine perdue: je le dérangeais et son ton ennuyé me faisait clairement comprendre qu'il n'avait pas de temps à perdre avec moi.Alors que j'avais prétexte à me plaindre puisque le numéro indiqué sur la lettre m'avisant de l'arrivée du colis aux entrepôts Schenker Sausheim ne fonctionnait pas.J'ai appelé quatre fois sans qu'on me réponde.C'est alors que je suis allée sur le site où j'ai trouvé le numéro qui m'a mise en contact avec l'aimable standardiste...Restait la livraison, que je redoutais un peu vu le poids( plus de 100kgs)et là ce fut la très agréable surprise.Un livreur franchement aimable et sympathique.Lorsque nous lui avons demandé de reculer son camion il nous a répondu en souriant:<< pas de problème>>.Et il a aidé mon mari à transporter le matériel dans le garage et toujours avec le sourire. Je pense que la direction devrait veiller à améliorer la courtoisie du personnel en charge de l'accueil, en revanche je lui conseillerais de chouchouter ce livreur en lui accordant une augmentation substantielle.Quand on a du personnel motivé il faut veiller à le garder."

"2 eme fois que je viens idem que la 1ere on attend on attend on attend à l arrière personne ne s occupe de nous Prévoir la demi journée pour récupérer un colis chez eux"

"Personne ne répond !!!!!"

"Sympa"

"Sympa dans l'ensemble"

"Excellent"

"Ne perdez pas votre temps à les appeler il ne réponde tous simplement pas. A éviter."

"RAS"

"Livraison entre 9h et 18h faut prendre congé ? Jai commandé un lave linge pas une palette que le chauffeur a refusé de reprendre bref a fuir"

"Merci au monsieur de m'avoir accompagner au dépôt pour chercher mon matériel"

"Livraison au top le livreur était à l’heure et très sympa."

"Personnel sympa ,dommage qu'il y ai des travaux, mais pas bien grave !"

"Personne très gentille au téléphone, à bien pris en compte ma demande, à fait l'effort de faire la recherche de mon colis sans avoir le numéro de suivi et à résolu mon problème avec professionnalisme !!! Merci beaucoup !"

"à éviter"

" Professionnel, rapide, efficace. Le cariste sur la rampe 55 est poli, bonne chance. "

"Que dire... Justement, tellements de choses ! Livraison annoncé 48/72h, dépassé, bon ok ont est patient ça arrive le retard, mais alors, prise de rdv avec un créneau hyper large, bien entendu pas respecté, aucuns appel de leur par pour prévenir d'un éventuel retard ou empêchement rien. Pourtant en 2021 je penses que tout les monde est équipé d'un téléphone et qu'il suffis juste de faire l'effort d'appeler les clients. Impossible de les joindre car le numéro ne fonctionne pas, envois d'un mail mais évidement je ne m'attend à aucune réponse. De plus colis qui m'a coûté très cher et qui va trainer sois dans un camion sois sur le quai jusqu'à ce qu'ils degnent bien me le livrer. Bref, dégoûter pour le coup, c'est vraiment 0 pointé... Marre de ce genre de comportements. Fuyez..."

"Bien reçu en tant que particulier,"

"Super personnel. Très accueillant, souriant .je suis venu hier après midi. Le personnel de quai est vraiment super agréable gentil .j ai hâte d y retourner."

"Service déplorable. Aucun suivi des pertes de colis. Je programme une livraison un mercredi, mercredi on m’appelle pour me dire que la marchandise est égarée dans l’entrepôt et que je serais livré jeudi. Le jeudi rien n’arrive, et c’est à moi d’appeler pour savoir où en sont les recherches... Un matelas 180x200 réceptionné à l’entrepôt, mais « égaré ». Qu’on m’explique comment on égare un matelas de cette taille. Transporteur à fuir!"

"Service lamentable avec perte de colis. Une société incompétente, service client archi médiocre . A ne jamais utiliser!!!! Changez de branche et de personnel!!!"

"Accueil par téléphone Dame très gentille et chauffeur Bien serviable"

"J'ai pu récupérer mon colis impeccable"

"Retrait colis en agence au top! Je venais chercher des colis pour un total de 90 kilos. Rdv ok et personnel aidant à charger et fort sympathique en plus."

"Bonjour, surtout pas DB Schenker ca vous évite de vous énervé et de perdre votre TEMPS.... J'ai jamais vu une entreprise aussi NON-PROFESSIONNEL."

"J'ai contacté ce transporteur par téléphone pour signaler un changement de numéro pour me joindre avant la livraison, et demander quelques informations. J'ai été très bien renseignée, personne agréable au téléphone. La livraison s'est finalement bien passée, j'ai eu de l'aide du livreur qui n'était absolument pas tenu de m'aider. Un grand merci à cet homme et merci pour les services de qualité de cette entreprise !"

"Parfait ! Propose une date de livraison et la respecte, super service merci"

"Payer une livraison 67€ au motif qu’on me donnera un rendez-vous précis pour la livraison ! Au final mon rdv est planifié entre 9h et 13h (super précis ça…). A 7h39 le livreur me contact pour me dire qu’il arrive dans 10 min et m’engueule car je ne suis pas chez moi. Il propose de laisser mon colis dehors ou au voisin ! Ayant refusée, il me dit qu’il me livrera entre 14h et 14h30. Une livraison a 67€ me semble en aucun cas justifiée pour un service comme celui-ci avec un créneau super précis et au final même pas respecté bien que la plage horaire était déjà très large pour un rdv annoncé comme étant très précis. Ceci-dit, le colis est arrivé entier, c’est déjà ça…"

" Ils ne paient pas ! Impossible de contacter qui que ce soit !! Ils ne paient pas !!! "

"Si je pouvais mettre aucune étoile il y en aurait aucune ! Société médiocre ! On m’annonce une date de livraison je prends un congé et personne ne se présente, on m’indique que le livreur s’est trompé de commune (il était quand même dans la commune voisine de la mienne qui est à deux minutes). On m’annonce une seconde livraison pour le vendredi, je prends à nouveau un congé et personne ne se présente chez moi pour la livraison ! Bien entendu impossible de joindre la société schenker par téléphone ! Le lundi matin je passe ma matinée à les appeler et personne ne décroche ! A midi une secrétaire me rappelle pour me dire que si je veux mon colis je dois me déplacer à l’entrepôt le chercher pendant les horaires d’ouverture ! Ma commune n’est pas leur secteur mais soit disant ! Conclusion je paye une livraison et c’est à moi de reprendre un troisième jour de congé pour chercher mon colis ! A fuir ! Je déconseille cette société de transport !"

"Service très décevant. Ils sont venus sans prévenir, puis, le transporteur suivant s'est trompé d'adresse, et enfin le livreur est venu avec un jour d'avance"

" Bonne attention "

"Recu receveur de douche cassé le 10aout, envoyé lettre recommandée avec ar et photos comme demandé, et à ce jour 26 août aucune nouvelles. Appelé 4 x même pas décroché.....ça n'augure rien de bon. Bravo, thank you Db Schenker"

"Chez schenker on prend le parti de se stationner sur la piste cyclable ! Et si on a le malheur de dire quelque chose ce sont des menaces physiques et verbales !! Comportement inadmissible !"

"Livraison par NOVEA ce jour, en sous-traitance de DBSchenker. Colis totalement DEFONCE, l'impression qu'il est passé sous le camion - manifestement aucun soin apporté lors des manutentions (il y a pourtant 1 SMIC dans ce colis!) Cerise sur le gateau: livraison à 15h50 alors que le créneau était 8hr-13hr C'est pourtant un point sur lequel j'avais bien insisté lors de mon appel ce matin aux personnel DBS... Inadmissible de devoir perdre 1 journée pour ça, vous devez mieux gérer vos sous-traitants."

"Arrangeants"

"Livreurs super gentils livraison rapide mes colis sont toujours Nikel bonne société de livraison 📦 chrono poste devrait prendre exemple sur vous. Vous parfait comme société."

"Quelle joie de recevoir une lettre me disant de prendre rdv pour la livraison. Rdv pris entre 9 h et 15 h super. 15 h toujours personne. J’essaye de téléphoner au bout d’à heure j’ai quelqu’un au bout du fil. On me dit que vu la météo il aura beaucoup retard voir il ne pourra pas venir. Ok je leur dit qu’il ne prennes pas de risques sur la route car très verglacé et on prend rdv pour le lendemain entre 9h et 13 h. Toute la matinée je travail dehors dans ma cour et vers 11 h je me dit tiens je vais essayer d’appeler pour savoir si tout va bien. Au bout d’1 heure j’étais toujours dans ma cour quelqu’un répond et on me dit que le livreur et passe mais qu’il n’y avait personne. Je lui dit que j’étais dans ma cour depuis ce matin et que je n’ai vu personne. On me dit qu’il vont appeler le livreur et de rester en ligne. Au bout de 30 secondes la communication coupe et plus moyen d’avoir quelqu’un. Alors pour moi c’est un très gros 0 pour cette société. On paye une blinde pour être livré et il n’y a aucun service correct."

" Moins d'une étoile. Déçu. J'ai reçu mon colis très tard. Je n'ai pas non plus été informé de la date de livraison. Le chauffeur m'a appelé il y a 20 minutes après mon arrivée. Heureusement, j'étais à la maison ce jour-là. Ils ne se sont même pas excusés pour le long retard (plus de 2 semaines). "

"Livraison au top livreur vraiment sympa. Je suis vraiment satisfaite. Merci"

"Injoignable ! Chauffeur antipathique au possible. C'est une honte !!! J'ai mis 1 étoile car 0 je ne peux pas publier."

"4 Colis annoncé comme livré et 3 JAMAIS reçu! Volé ou tombé du camion ? 800€ de colis dans la nature Cela ne restera pas sans suite!"

"Service de livraison à fuir !!!! Colis perdu, colis non conforme Quand ils reçoivent des colis ils ne contrôlent pas la conformité de la marchandise Ne respecte pas leur engagement"

"Le chauffeur de balgau très sympa, il m’a même aider à décharger la palette"

"Je ne peux pas accepter et encore moins comprendre qu'en 2023, pour une entreprise se prétendant spécialisée dans la logistique, on propose une plage horaire de 6h !"

" Pas de service! Il ne sait même pas comment épeler service ! "

"Impossible de les joindre par téléphone (j’ai dû passer une dizaine d’appel). D’ailleurs, schenker m’informe ne pas être parvenu à livrer mon colis à 7h du matin!!! J’ai dû me déplacer pour récupérer mes colis! Non seulement on ne livre pas de colis à cet heure ci et en plus le livreur aurait éventuellement pu passer un coup de fil! Je ne comprends vraiment pas comment et pourquoi une société comme Hypnia collabore avec eux.."

"RV OK. A l'heure... mais... pas bonjour... rien...le livreur décharge mon colis et me dit: dans le garage? Non à l'étage, 10 marches à monter par l'extérieur. Réponse: pas question! Si je dois déménager chaque client je travaille jusqu'à minuit! Je réponds: j'ai eu le cancer je n'ai pas de forces. Il réponds vous trouverez bien quelqu'un pour vous aider. Et il tourne les talons, pas au revoir... rien...ah si! J'ai dû signer le papier et je n'avais pas de stylo... Il marmone qq mots et hop...parti!!!! Il m'arrive aussi d'être de mauvais poil... mais ce métier demande un minimum de savoir vivre, non? D'après les différents avis qu'on peut lire sur votre site..... Cordialement, robert wach"

" Des gens très professionnels et sympathiques "

"La Fuite, voilà ce que vous devez faire, Ils ont réussi à m’égarer un colis qui pèse 20 kg et mesure 2m de haut et 1m40 de large, personne n’a vue ce colis, pourtant flasher comme reçu à l’agence de Mulhouse, on m’insulte à moitié au téléphone, on ne me laisse pas parler, 140 euros la livraison, quasi le prix de ma marchandise, et il se volatilise comme par magie, soit disant c’est pas eux, deplorable, je vais donc me battre pour récupérer mon argent, un ciel de toit de voiture, voilà ce qu’ils ont réussi à me dérober, et vue toutes les plaintes de vols dans les avis, le responsable doit avoir une belle cave bien rempli d’objet, sûrement je vais retrouver ma marchandise à vendre sur leboncoin d’ici peu, ou alors c’est une organisation de mèche avec la Lituanie, je vais continuer mon investigation, et ne m’arrêterez pas la !!!! 2023, faillite, voilà ce que vous méritez"

"Je suis vraiment déçu de leur service en ligne à MULHOUSE. Mes colis avaient dus arriver le 3 août selon leur premier message et finalement le 4 août vers la fin journée comme je n'avais pas encore reçu mes colis j'ai appelé au numéro indiqué sur le site. Madame n'a pas répondu où est leur camion et elle m'a dit qu'il reste encore 30 min jusqu'à 16h (l'heur de fin de livraison) et qu'il faudra lui rappeler à partir du 16h. J'ai appelé mille fois pour rien. Personne m'a répondu. C'étais la livraison importante pour un des mes clients. Depuis le 2 août mes colis étaient à Mulhouse et même le 4 août ce n'étais pas livré à Riedisheim en 20min de trajet. Quelle efficacité et quel mensonge concernant la date de livraison."

"Expérience exécrable avec eux ce jour. Je devais me faire livrer mon wc suspendu et Je me suis rendu compte que mon adresse était erronée, je les appelle pour leur dire que c’est la mauvaise rue mais le bon village et là on me demande 36 euros de frais pour modifier adresse. Enervé ,je décide d’aller au dépôt de sausheim récupérer celui ci. Je vérifie la cuvette qui est en bonne état mais la personne qui me l’a apporté à était horrible (il ne m’a pas prêté son cutter pour ouvrir et il tirait la tête) donc je me dit que le reste sera vérifié à la maison car monsieur est pressé d’être en week end (nous sommes vendredi). 15 min plus tard j’arrive chez moi et j’ouvre le carton, et la surprise le wedi pour habiller le toilette est cassé, je les appelle immédiatement et on m’envoi bouler car j’ai réceptionné la marchandise. Je trouve cela vraiment pas sérieux donc à évitez ce genre d’endroit vraiment pas professionnel du tout. Il y en a pour 66 euros pour remplacer la pièce mais ils n’assument pas , ils préfèrent perdre un client plutôt que de réparer leur tord. J’espère ne plus jamais repasser chez eux"

"Probablement la pire des expérience de livraison à mon domicile à ce jour... Tant sur la forme que sur le fond. Si seulement nous pouvons mettre zero étoile en pareil cas ! Un livreur au comportement on ne peut plus déplacé j'arrive dans deux minutes, sortez sur le trottoir ! puis les articles sont quasiment jetés sur le trottoir, aucun bordereau échangé, le livreur remonte dans sa camionnette... Un des articles est endommagé, l'agence est prévenue, le livreur doit repasser le soir pour reprendre l'article. Il exige d'abord avec la même rudesse le bordereau signé, celui ci porte bien la mention exacte colis recu endommagé – refus, le livreur prend le bordereau mais refuse de reprendre le colis. L'agence me confirme que le colis ne sera pas repris mais m'enjoint d'ouvrir un contentieux par lettre recommandée... L'enseigne de l'entreprise vaut par ses collaborateurs au contact du client, DB Schenker Mulhouse est pour moi définitivement le pire opérateur de messagerie de Mulhouse."

"Très bien reçu par une équipe très sympathique et dynamique. J'ai commandé un sèche serviette et ne pouvant être livré j'ai cherché moi même mon colis. Le préparateur Didier a été très professionnel, gentil et a pris soin de m'aider a charger la marchandise dans mon véhicule en toute sécurité en prenant soin de la marchandise ! Bravo a tous pour votre professionnalisme ! Au plaisir de vous revoir ! Jérémie"

"Super livraison 👍"

"Livraison dans les délais avec chauffage sympa, seul bémol, après prise en charge du colis un peu d attente avant les info."

"Un service au top brava toute les équipes."

"Bravo à Schenker pour leurs bonnes livraisons depuis 17ans âge de mon enfant malade,toujours à l'écoute au téléphone concernant la livraison, leurs chauffeur sont toujours bienveillant à nous monter la marchandise et qu'elle gentillesse de reprendre la palette que malheureusement dans 1immeuble l'on ne peut stocker 1grand Merci pour votre réactivité et votre rapidité"

"Délai respecté"

"Très bonne agence, pour y avoir fait quelques tournées pour dépanner(chauffeur)ils sont top 👍, l'exploitation est top communication au top et très bon accueil"

"Très bon service de livraisons, chauffeur respectueux et très sympa 👍"

"Correct...un petit loupé lors de la 1 ère présentation mais parfait la deuxième fois."